KVM을 통한 원격 Kiosk 관리 및 지원
 
 

지난 10년 동안 기술 시스템이 발전함에 따라 많은 소비자들이 전자 거래를 통해 자신의 거래를 처리하는 속도와 편리성에 익숙해졌습니다. 이로 인해 기업은 POS 및 고객 서비스 활동을 자동화하고 비즈니스 비용을 절감 할 수 있는 솔루션으로 셀프 서비스 방식의 대화형 키오스크가 생겨났습니다.

 

정보의 증가로 인해 대화형 키오스크는 이제 쇼핑몰, 공항 및 철도 터미널과 같은 공공 장소뿐만 아니라 소매점 및 주차장 시설의 자체 결제 스테이션에서 찾을 수 있는 유연하고 전문화된 서비스를 제공합니다. 대화형 키오스크의 다른 예는 모든 키오스크가 궁극적으로 자체 문제 해결 및 유지 보수가 필요한 PC 기반 컴퓨팅 장치로 구동됩니다.

 

셀프 서비스 키오스크 설비를 쉽게 유지 관리하기 위해 조직에서는 BIOS 수준의 접속과 원격 전원 제어를 제공하는 IP 지원 기기를 고려할 수 있습니다. 이 문서에서는 종합 키오스크 관리 기능을 제공하는 ATEN의 독자적인 하드웨어 도구뿐만 아니라 키오스크의 이점과 응용분야에 중점을 두었습니다.

 

ATEN 원격 키오스크 관리 솔루션 (KN1000 over the Net)
ATEN의 키오스크 관리를 위한 KN1000 KVM over the NET은 원격 "over-IP" BIOS 레벨 접속, 전원 제어, 시리얼 콘솔 관리 및 가상 미디어 기능을 하나의 올인원 (all-in-one) 단위로 통합하였습니다.

 

KN1000은 최근 POS 거래 및 고객 지원을 위한 편리하고 널리 사용되는 방법으로 떠오르고 있으며 현재 급성장중인 대화식 키오스크 시장을 열어 가고 있습니다. KN1000은 광범위하고 분산된 여러 대의 컴퓨터 설치 및 셀프 서비스 키오스크에 원격으로 접속하고 관리 할 수 있는 안정적이고 경제적인 제품입니다. 특히, KN1000은 운영자가 표준 웹 브라우저를 사용하여 원격 위치에서 컴퓨터 또는 키오스크를 모니터링하고 접속할 수 있도록 하는 제어 장치입니다.

 

사용자가 키오스크, 서버 및 컴퓨터를 관리 및 제어 할 수 있도록 KN1000의 내장 전원 아웃렛은 원격 전원 관리 (켜기, 끄기 및 재부팅) 기능을 제공합니다. KN1000의 시리얼 콘솔 기능을 통해 사용자는 네트워크 스위치 및 기타 시리얼 제어 장치를 구성 할 수 있습니다. 또한 KN1000의 가상 미디어 기능을 통해 사용자는 원격 콘솔에서 진단 테스트, 파일 전송은 물론 OS 및 프로그램 패치를 수행 할 수 있습니다. 이 기술을 사용하면 현장 서비스 기술자를 파견하여 실제로 CD를 서버에 직접 넣어서 데이터 관련 작업을 수행 할 필요가 없습니다.

 

KN1000은 편리하고 효율적인 문제 해결을 제공하므로 사용자는 어느 곳에서나 BIOS 레벨에서 문제를 해결할 수 있습니다. BIOS 레벨 접속을 통해 IT 관리자는 표준 인터넷 브라우저를 사용하여 원격 위치에서 키오스크 서버를 모니터링하고 접속할 수 있으므로 BIOS 레벨 문제 해결을 위한 현장 유지 관리가 필요하지 않습니다.

 

원격 BIOS 레벨 접속 및 전원 관리 기능을 제공함으로써 KN1000 장치는 사용자가 단일 위치에서 다양한 위치에 있는 키오스크 컴퓨터에 접속하고 모니터 할 수 있도록 합니다. 키오스크의 디스플레이는 전체 모니터 또는 확장된 윈도우로 로컬 모니터에 나타나 관리자가 원격으로 키오스크 문제를 해결할 수 있습니다. KN1000을 사용하면 관리자가 원격 콘솔에서 키오스크 서버를 직접 켜고 끄고 재부팅 할 수 있습니다.

 

KN1000은 60Hz에서 최대 1600x1200의 고해상도 비디오를 지원하며 Windows, Sun, Linux, Mac OS, VT100 기반 시리얼 장치에 대한 다중 플랫폼 지원을 제공합니다. 또한 KN1000은 암호 보호, IP/MAC 필터링, 스마트 카드/공통 접근 카드 리더 지원 및 유연한 암호화를 포함한 강력한 보안 기능을 제공합니다. KN1000의 구성 가능한 권한 기능은 권한이 부여 된 사용자 및 그룹의 특정 키오스크 컴퓨터에만 접근을 제한합니다.

 

KN1000 응용분야 및 이점
KN1000은 다음과 같은 다양한 키오스크 환경을 관리하기 위한 이상적인 하드웨어 도구입니다.

  • 대중 교통 (공항 및 기차 터미널)
  • 티켓 구매 키오스크
  • 체크인 키오스크
  • 비행 / 기차 일정 (도착 / 출발 시간, 대중 교통 상황 포함)
  • 소매점 환경
  • 결제 키오스크
  • 셀프 서비스 키오스크 (지불, 반품)
  • 정보 키오스크 (상점 위치)
  • 영화 대여 키오스크
  • 공공 서비스 및 전시 센터
  • 체크인 키오스크
  • 지역 활동 키오스크 (콘서트, 전시회 등)
  • 공공 서비스 정보 키오스크 (경찰, 화재 및 긴급 정보)

 

향상된 관리 효율성
컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어로 구동되는 많은 대화형 키오스크 시스템은 모든 유형의 시스템 오류에 취약합니다. 문제를 해결하기 위해 혹은 운영 체제를 재부팅하기 위해 BIOS 레벨에서 충돌이 발생하는 경우가 있을 수 있습니다. 키오스크 터미널의 BIOS 레벨에 완벽히 접속하기 위해 사용자는 “죽음의 블루스크린”과 같은 기술적인 문제를 해결하기 위해 KN1000을 사용할 수 있습니다.

 

KN1000은 유연한 전원 제어와 안전한 종료 지원을 제공합니다. IT 관리자는 장치의 내장된 안전한 종료 소프트웨어를 활용하여 서버를 원격으로 관리하고 전원을 끄기 전에 서버를 완전히 종료 할 수 있습니다. 또한 KN1000은 인터넷 제어 메시지 프로토콜 (ICMP)을 사용한 자동 핑 기능을 제공하여 연결된 장치가 여전히 작동 중인지 여부를 확인할 수 있습니다. IT 장비가 잠겨있는 것으로 확인되면 KN1000은 장치에 자동으로 재전송 할 수 있습니다.

 

비싼 현장 서비스 방문이 불필요
하드웨어에 대한 웹 기반 접속에는 고유한 이점이 있습니다. KN1000을 사용하면 더 이상 조직에서 현장 기술자를 현장 외부로 파견하여 키오스크의 서비스 및 문제해결을 수행할 필요가 없습니다. 기업은 인터넷을 통해 모든 키오스크 유지 관리 작업을 원격으로 수행함으로써 출장 비용을 크게 절감하고 키오스크 가동 시간을 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객 만족도의 향상과 일치합니다.

 

에너지 소비 감소
키오스크는 인터넷을 통해 제어 할 수 있기 때문에 조직에서는 키오스크를 사용하지 않을 때 원격으로 키오스크 전원을 차단하여 에너지 소비를 줄일 수 있습니다. 하루 8시간 컴퓨터나 키오스크의 전원을 끄면 수명이 30%까지 연장될 수 있음이 밝혀졌습니다. 예를 들어 슈퍼마켓 POS 단말기 및 영화 대여 키오스크는 상점이 밤에 닫히고 에너지 비용을 줄이면 중단 될 수 있습니다. 또한 공항에서는 사용량이 적은 시간대에 체크인 키오스크를 최소화 할 수 있습니다. 두 경우 모두 KN1000은 미리 정해진 일정 시간에 자동으로 키오스크 전원을 켜도록 구성 할 수 있습니다.
관리자가 원격 콘솔에서 광범위하게 분산된 서버를 관리하고 제어 할 수 있도록, 내장된 단일 포트 전원 스위치는 서버를 켜고 끄고 재부팅하는 원격 전원 관리 기능을 제공합니다. 또한 관리자는 KN1000을 사용하여 개별 아웃렛의 켜짐 / 꺼짐 / 재부팅을 예약 할 수 있으며 전원 관리 작업은 매일, 매주, 매월 또는 사용자 지정 시간에 예약 할 수 있습니다.

 

결론
NextGen 리서치의 보고서에 따르면, 글로벌 키오스크 시장은 앞으로 몇 년 동안 계속 성장할 것으로 전망됩니다. "차세대 키오스크 및 셀프 서비스 기술: 효율성 향상, 비용 통제로 고객에게보다 나은 경험 제공"이라는 보고서에서 키오스크 시장은 2009년 약 1백만대에서 2014년에 전 세계적으로 250만대 이상으로 성장할 것입니다.

 

ATEN의 KN1000은 대화형 셀프 서비스 키오스크 업계의 급속한 수요 증가를 충족시키기 위해 다양한 산업 분야에서 키오스크를 관리 할 수 있는 다양한 기능을 사용자에게 제공합니다. KN1000은 BIOS 레벨 기능을 제공함으로써 소프트웨어 기반 원격 접속 도구보다 확실한 이점을 제공합니다. 이 기능은 시간 및 비용 절감은 물론 고객 만족도 및 생산성 향상 기능을 제공합니다. 소프트웨어 전용 기반 모델은 자체적인 이점을 제공하기 때문에 급증하고 있으나, 제어 및 복구 면에서는 하드웨어 레벨에서 접속하는 것이 항상 더욱 큰 이점이 있습니다